Ouvidoria ANBIMA

Sobre a Ouvidoria ANBIMA

A Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais (ANBIMA) oferece um canal de ouvidoria para atender reclamações de clientes de instituições associadas. Como parceira credenciada do Banco BTG Pactual, associado ANBIMA, a FinCapital segue os protocolos estabelecidos pela associação.

Quando Recorrer à Ouvidoria

A Ouvidoria ANBIMA deve ser acionada quando:

• Houver esgotamento dos canais internos de atendimento da instituição
• A reclamação não tiver sido resolvida satisfatoriamente
• Houver demora injustificada na resposta
• O cliente preferir buscar uma terceira parte imparcial

Canais de Atendimento

Canais Internos da FinCapital

Antes de recorrer à Ouvidoria ANBIMA, recomendamos entrar em contato diretamente com a FinCapital:

• E-mail: contato@fincapital.net
• Telefone: +55 (11) 3336-3376 (Ramal 5001)
• WhatsApp: Disponível em nosso site

Informações Necessárias

Para registrar sua reclamação, tenha em mãos:

• Nome completo e CPF/CNPJ
• Número de contrato ou conta (se houver)
• Descrição detalhada do problema
• Documentos comprobatórios
• Contato para retorno

Prazos de Resposta

A Ouvidoria ANBIMA compromete-se a responder às reclamações dentro dos seguintes prazos:

• Reclamações simples: até 10 dias úteis
• Reclamações complexas: até 20 dias úteis
• Casos que exigem investigação adicional: até 30 dias úteis

Compromisso da FinCapital

A FinCapital está comprometida com a qualidade do atendimento e a resolução de conflitos. Valorizamos o feedback de nossos clientes e utilizamos as reclamações como oportunidade de melhoria contínua de nossos serviços.

Mais Informações

Para mais informações sobre a Ouvidoria ANBIMA e seus serviços, visite o site oficial da associação: www.anbima.com.br